Çapkurt ontvangt subsidie voor onderzoek naar proactieve dienstverlening binnen AVG en Awb
De maatschappelijke coalitie ‘Over Informatie Gesproken’ heeft recent acht aanvragen geselecteerd om de informatierelatie tussen overheid en burger te verbeteren. De aanvraag ‘Van een reactieve naar een proactieve overheid: ruimte voor proactieve dienstverlening in de AVG en de Awb’ van dr. Fatma Çapkurt, universitair docent staats- en bestuursrecht, is ook toegekend.
De overheid biedt aan burgers die inkomensondersteuning behoeven hulp middels uitkeringen, toeslagen en voorzieningen die aan de stadspas zijn gekoppeld. Burgers moeten deze voorzieningen, uitzonderingen daargelaten, zelf aanvragen. Het probleem is echter dat er burgers zijn die niet weten voor welke voorzieningen zij in aanmerking komen - of dit wel weten maar vanwege bijvoorbeeld angst of wantrouwen toch geen aanvraag indienen. De omvang van dit niet-gebruik is zeer groot. Onlangs bracht bijvoorbeeld het Centraal Planbureau het nieuws dat ruim 1 miljard euro aan toeslagen (huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget) onbenut is gelaten.
Door de toenemende digitalisering hebben bestuursorganen steeds meer mogelijkheden om met geavanceerde gegevensanalyses vroegtijdig niet-gebruik van inkomensvoorzieningen te signaleren. Door burgers gericht te informeren op de mogelijkheid om voorzieningen aan te vragen, kan een stap worden gezet om dit niet-gebruik van inkomensondersteunende voorzieningen te laten dalen. Proactieve dienstverlening kan daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan het versterken van de informatiepositie van burgers die (tijdelijk) niet het doenvermogen hebben om uit eigen beweging aanvragen in te dienen.
De komende maanden zal Çapkurt onderzoek doen naar de vraag welke ruimte de AVG en de Awb bieden voor proactieve dienstverlening door bestuursorganen om niet-gebruik van inkomensondersteunende voorzieningen te verminderen. Daarmee bouwt het voort op onderzoeksrapporten die de Nationale ombudsman heeft gepubliceerd over dit vraagstuk, waaronder het rapport ‘Met te weinig genoegen nemen’.
Meer informatie over de andere zeven geselecteeerde aanvragen klik hier.