Emma Brekelmans is werkzaam als PhD-Fellow aan het Instituut Bestuurskunde. Haar onderzoek richt zich op de kwaliteit van interacties tussen uitvoerend ambtenaren en burgers in de context van publieke dienstverlening. Daarnaast verzorgt ze onderwijs in de Engelstalige Master Public Administration en Nederlandstalige Bachelor Bestuurskunde.

Meer informatie over Emma Brekelmans

Emma Brekelmans is werkzaam als PhD-Fellow aan het Instituut Bestuurskunde. Haar onderzoek richt zich op de kwaliteit van interacties tussen uitvoerend ambtenaren en burgers in de context van publieke dienstverlening. Daarnaast verzorgt ze onderwijs in de Engelstalige Master Public Administration en Nederlandstalige Bachelor Bestuurskunde.   

Onderzoek

Het centrale uitgangspunt van Emma’s onderzoek is dat de kwaliteit van interacties tussen uitvoerend ambtenaren en burgers belangrijk is voor het verloop en de uitkomsten van publieke dienstverlening.  

Momenteel is er veel aandacht voor de relaties en ontmoetingen tussen uitvoerend ambtenaren en burgers. Publieke ontmoetingen – waar ambtenaren en burgers elkaar ontmoeten – zijn cruciaal voor effectieve beleidsimplementatie en responsieve publieke dienstverlening. Naast directe uitkomsten zoals het halen van beleidsdoelen of het krijgen van toegang tot publieke diensten, dragen deze interacties ook bij aan bredere percepties van de overheid, zoals vertrouwen in publieke instanties en democratische legitimiteit.  

Bestaande studies die focussen op deze ontmoetingen richten zich echter vaak op het perspectief van één van deze actoren. Zij bekijken de interactie dus niet als geheel terwijl juist deze ontmoetingen de potentie hebben om de kloof tussen overheid en burger te dichten. Met dit onderzoek brengt Emma de disciplines van Bestuurskunde en Sociale Psychologie bij elkaar om beter te begrijpen hoe de interacties tussen burgers en uitvoerend ambtenaren voor beiden kanten verlopen. Met deze nieuwe focus op het gedeelde perspectief hoopt ze praktische handvatten te bieden om de publieke dienstverlening te verbeteren.  

Voor meer informatie over het onderzoeksproject, klik hier.

Onderwijs

Emma geeft sinds 2023 onderwijs binnen de Bachelor Bestuurskunde. Binnen dit programma coördineert ze verschillende vakken en verzorgt ze zowel hoorcolleges als werkgroepen. Ook biedt ze ondersteuning binnen de Masters Public Administration en Management van de Publieke Sector.  

Onderwijs voor professionals

Samen met collega’s van het Instituut Bestuurskunde en het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag draagt Emma bij aan de ontwikkeling en het verzorgen van de training Gedragsinzichten voor publieke professionals: Een betere interactie tussen overheid en burger. Een training voor professionals in het publieke domein die uniek is in de combinatie van gedragspsychologie en bestuurskundige praktijk.