Hoe gaan publieke organisaties om met hervormingen, beleidswijzigingen en veranderende verwachtingen uit de samenleving? En welke rol speelt leiderschap in het veerkrachtig en effectief maken van instituties?

Uitvoerend professionals – zoals leraren, politieagenten of belastinginspecteurs – maken dagelijks keuzes in hoe ze regels toepassen op individuele situaties. Wij onderzoeken hoe zij met morele en professionele dilemma’s omgaan, en hoe dit de kwaliteit van publieke dienstverlening bepaalt.

Een inclusieve en veilige werkomgeving zorgt dat mensen samenwerken, informatie delen en leren. Wij onderzoeken hoe leiderschap kan bijdragen aan zulke omstandigheden, en waarom dit cruciaal is voor overheden die complexe maatschappelijke uitdagingen moeten aanpakken.

Bestuurders en topmanagers gebruiken prestatie-informatie om keuzes te maken over prioriteiten, problemen en middelen. Ons onderzoek laat zien hoe die informatie daadwerkelijk wordt gebruikt en laat zien hoe cognitieve beperkingen en beslisstructuren effectief gebruik van informatie in de weg kunnen staan.

We onderzoeken hoe de samenstelling van publieke organisaties de samenleving weerspiegelt, het werven, selecteren en behouden van een divers personeelsbestand, en wat dit betekent voor zowel het presteren als de legitimiteit van de overheid. Daarmee adresseren we actuele vragen over macht, kansenongelijkheid en diversiteit, die steeds nadrukkelijker in het politieke en maatschappelijke debat aanwezig zijn.

Wat maken burgers mee als ze in aanraking komen met bureaucratische regels en systemen? Wij onderzoeken hoe overmatige bureaucratie het vertrouwen in de overheid beïnvloedt, en welke manieren er zijn om de interactie tussen burger en overheid te verbeteren.