Hoe maak je beleid dat mensen ook echt kunnen uitvoeren? Goed beleid werkt alleen als mensen het in hun dagelijks leven kunnen toepassen. In deze training krijg je inzicht in hoe stress, complexiteit en onzekerheid het handelen van mensen beïnvloeden. Je leert hoe je beleid, communicatie en dienstverlening zo ontwerpt dat ze beter aansluiten bij wat mensen daadwerkelijk aankunnen.