‘Ik was vooral op zoek naar praktische handvatten’ – Karlijn Hoyer over de Basistraining Gedragsinzichten
Als adviseur Handhaving en Gedrag bij de Belastingdienst houdt Karlijn Hoyer zich dagelijks bezig met de interactie tussen overheid en burger. Een jaar geleden maakte zij de overstap van de wetenschap naar de Belastingdienst. Om haar theoretische kennis beter te leren toepassen in de praktijk volgde zij de Training Gedragsinzichten voor publieke professionals: Een betere interactie tussen overheid en burger.
Psychologie en bestuurskunde combineren
Tijdens haar studies en promotietraject deed Hoyer al veel gedragskennis op, maar die kennis bleef vooral theoretisch. 'Ik vond het lastig om deze kennis ook daadwerkelijk toe te passen in mijn werk bij de Belastingdienst. Ik was dus vooral op zoek naar praktische handvatten', vertelt Hoyer.
De combinatie van psychologie en bestuurskunde sprak haar aan. Het psychologische deel kende ze al op theoretisch niveau, maar ze wilde weten hoe ze dat in de praktijk kon toepassen. Het bestuurskundige deel was volledig nieuw voor haar, maar wekte al snel haar interesse. Ook de uitwisseling met andere publieke professionals en hun praktijkcasussen zag Hoyer als een belangrijke meerwaarde van de training.
Theorie voelen in plaats van alleen begrijpen
‘De cursus bestond uit 4 volle dagen, maar deze dagen vlogen voorbij. Vooral vanwege de afwisseling tussen theorie en interactieve doe/deel-opdrachten waarin we vaak aan de hand van een praktijkcasus aan de slag gingen. De interactie tussen de groep en het uitwisselen van praktijkervaringen waren heel waardevol voor het leerproces.’
Één ervaring is haar in het bijzonder bijgebleven: de tweede cursusdag, waarin administratieve regeldruk centraal stond. ‘Theoretisch administratieve regeldruk begrijpen is één ding, maar het ook echt ervaren is iets totaal anders’, aldus Hoyer. Tijdens deze dag deden de deelnemers een simulatie, gebaseerd op het echte proces, waarin ze in groepjes een gehandicaptenparkeerplaats moesten aanvragen bij de gemeente Den Haag. Elk groepje werd anders behandeld: voor de ene groep verliep het aanvraagproces soepel en was de gemeente behulpzaam, terwijl een andere groep werd geconfronteerd met afleidingen, hindernissen, extra formulieren en afwijzingen. Na afloop wisselden de groepjes hun ervaringen met elkaar uit. ‘Super leerzaam!’, blikt Hoyer terug.
'‘Ik was vooral op zoek naar praktische handvatten.’
Praktische handvatten voor haar rol als gedragsdeskundige
Door de training en de uitwisseling met medecursisten heeft Hoyer veel geleerd over het toepassen van theoretische, psychologische en bestuurskundige kennis in de praktijk. Ze raakte daarnaast geïnspireerd door de verschillende cursusvormen, met name de simulatie over administratieve regeldruk, waarin ze zelf kon ervaren hoe lastig de interactie met de overheid soms kan zijn. Ik heb nu handvatten gekregen om mijn rol als gedragsdeskundige beter uit te voeren. Al denk ik wel dat ik nog lang niet uitgeleerd ben!’
KCPEG
Het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag (KCPEG) is een interdisciplinair kenniscentrum van de Universiteit Leiden dat wetenschappelijke inzichten over menselijk gedrag toepast op maatschappelijke vraagstukken. Het KCPEG doet onderzoek naar economisch en psychologisch gedrag en vertaalt deze kennis naar de praktijk via trainingen, workshops en advies aan overheden en organisaties. Zo draagt het centrum bij aan effectiever beleid en betere besluitvorming.
Klik hier voor meer informatie over het KCPEG