Klachten

Bij LUBEC doen we ons uiterste best om goede en zorgvuldige zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt.

Bespreek uw onvrede of klacht

Bent u ontevreden over onze zorg? Dan gaan we graag met u in gesprek om samen een oplossing te vinden. In eerste instantie kunt u het probleem bespreken met de betrokken hulpverlener. Soms lukt het om samen tot een oplossing te komen. Als dit niet tot uw tevredenheid gebeurt, dan kunt u de klacht bespreken met één van de managers.

Onafhankelijke ondersteuning via Klachtenportaal Zorg

Wilt of kunt u uw klacht (nog) niet met ons bespreken, of wilt u graag onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. LUBEC is bij hierbij aangesloten om onvrede en klachten zorgvuldig en eerlijk te behandelen.

Klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren doorgeven:

• via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg
• per e‑mail: info@klachtenportaalzorg.nl

Wanneer u uw klacht indient bij Klachtenportaal Zorg, beoordelen zij of de klacht compleet is om in behandeling te nemen en welke klachtenprocedure van toepassing is (Wkkgz of Jeugdwet).

Ontbreekt er informatie, dan nemen zij contact met u op zodat uw klacht volledig en correct kan worden gestart.

Wilt u alleen advies over een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg, zonder dat er direct een formele procedure wordt opgestart.

Welke klachtenregelingen zijn er?

Welke regeling geldt, hangt af van de soort zorg die u ontvangt.

Jeugdzorg (Jeugdwet)

Voor de zorg die LUBEC biedt aan jeugd geldt de Jeugdwet. Het klachtenreglement Jeugdwet kunt u hier vinden.

• U heeft rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.

Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)

Deze regeling geldt voor zorg onder o.a. de Zorgverzekeringswet. Het klachtenreglement Wkkgz kunt u hier vinden.

U kunt bij Klachtenportaal Zorg terecht voor:

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure. Het geschillenreglement Wkkgz kunt u hier vinden.

  Weet u niet welke regeling voor u geldt? Klachtenportaal Zorg kan u helpen dit te bepalen.