OPGELOST: Storing op inloggen
We hebben binnen de universiteit op dit moment te maken met een verstoring. Dit is het gevolg van een intern technisch probleem, waarbij een groot aantal accounts van medewerkers op inactief is gezet. Naast toegang tot het eigen account kan het ook zo zijn dat jullie tijdelijk geen gebruik kunnen maken van andere diensten. Het is dus mogelijk dat je inmiddels wel weer toegang hebt tot je eigen UL-account, maar nog niet tot deze diensten. Zodra er nieuwe ontwikkelingen te melden zijn, volgt op deze plek een update.
Afsluitend bericht n.a.v. verstoring 7 mei
De gevolgen van de verstoring van 7 mei, waardoor een groot aantal accounts van medewerkers op inactief gezet werd, zijn nu nagenoeg allemaal opgelost. Omdat een deel van onze collega’s onlangs afwezig was in verband met Hemelvaart, kan het zijn dat zij deze week voor het eerst geconfronteerd worden met de gevolgen van de verstoring.
In theorie kunnen sommige medewerkers nog problemen hebben met de (privé)kanalen van Teams – eigenaren van de Teams-omgevingen kunnen deze collega’s weer toevoegen. Een ander mogelijk probleem heeft te maken met de bereikbaarheid van (gedeelde) agenda’s en beschikbaarheid.
Mocht je tegen problemen aanlopen, raden we aan om eerst de eigen laptop opnieuw op te starten. Mocht dit niet helpen, dan kun je vanzelfsprekend terecht bij de ISSC Helpdesk (helpdesk@issc.leidenuniv.nl of +31 (0)71 527 8888). De medewerkers daar staan voor je klaar.
Bij de ISSC Helpdesk zijn ook vragen binnengekomen over de oorzaak van de verstoring. Wij willen hier nogmaals aangeven dat de verstoring een onbedoeld gevolg van technische werkzaamheden was.
Update 15:30 12-05-26
Sinds de verstoring van afgelopen donderdag, waarbij een groot aantal accounts van medewerkers op inactief gezet, is het ISSC druk bezig met het herstel van alle systemen. Inmiddels zijn alle accounts weer geactiveerd, en de profielpagina’s op de website zouden nu ook snel alle weer zichtbaar moeten worden.
De online omgevingen worden sinds donderdag nauwlettend in de gaten gehouden. Het huidige beeld is dat er sinds de verstoring geen nieuwe brede issues te zien zijn; er is slechts sprake van enkele individuele gevallen, deze worden na melding bij de Helpdesk ISSC meteen opgepakt.
Zoals gezegd zouden de profielpagina’s nu snel weer in de lucht moeten zijn. Mocht na vandaag blijken dat individuele pagina’s toch nog steeds niet bereikbaar zijn, neem dan zeker contact op met de helpdesk ISSC: 071 527 8888. Daar kunnen medewerkers ook terecht met andere vragen die te maken hebben met (de gevolgen van) de verstoring. Medewerkers die hun laptop de afgelopen dagen nog niet opnieuw hebben opgestart, wordt aangeraden dit alsnog doen.
Zodra er nieuwe ontwikkelingen te melden zijn, volgt op deze plek een update."
Update 13:30 11-05-26
Ook gedurende het afgelopen weekend is er hard gewerkt aan de gevolgen van de verstoring die afgelopen donderdagavond optrad. Hierdoor was een groot aantal accounts van medewerkers op inactief gezet.
Inmiddels zijn alle accounts weer geactiveerd, en zouden alle medewerkers weer gebruik moeten kunnen maken van Office365. Hier vallen programma’s als Word, Excel en Teams onder. Ook mailen via Exchange moet weer mogelijk zijn.
Dit betekent helaas niet dat alle problemen inmiddels opgelost zijn. Zo zijn nog niet alle profielpagina’s op onze website weer zichtbaar. En ook het gebruik van alle online toepassingen verloopt nog niet vlekkeloos. Het team van ISSC is druk bezig om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Medewerkers die tegen problemen aanlopen, wordt geadviseerd om eerst de eigen laptop opnieuw op te starten. Pas daarna is het mogelijk om weer toegang te krijgen tot het eigen account en de andere diensten. Mensen die toch problemen blijven houden, kunnen vanzelfsprekend terecht bij het ISSC Helpdesk. De medewerkers daar staan dan voor jullie klaar: 071-727 8888
Wat mailverkeer betreft: houd er rekening mee dat getroffen gebruikers ten tijde van de verstoring geen mail hebben ontvangen. De verzender heeft hiervan een bericht gekregen. Deze mails zullen dus opnieuw verstuurd moeten worden.
Wij vinden het erg vervelend dat nog niet alles weer loopt zoals het hoort. ISSC vraagt de laatste groep gedupeerden om nog even geduld te hebben.
Zodra er nieuwe ontwikkelingen te melden zijn, volgt op deze plek een update
Update 10:15 11-05-26
Mocht je problemen ervaren dan raden wij eerst aan om nog een herstart te doen van je apparaat, mocht dit niet werken neem dan contact op met de ISSC Helpdesk.
Update 15:45 08-05-26
Er wordt sinds donderdagavond hard gewerkt aan de gevolgen van de verstoring die toen optrad, waardoor een groot aantal accounts van medewerkers op inactief werd gezet.
ISSC laat weten dat het activeren van deze accounts voorspoedig verloopt: een groot deel van de medewerkers heeft inmiddels weer toegang tot het eigen account. Aan degenen die nog niet bij hun account kunnen, wordt gevraagd om nog wat geduld te hebben. Wij hopen alle accounts zo snel mogelijk weer geactiveerd te hebben.
Medewerkers die weer toegang tot hun account en/of bijvoorbeeld Teams zouden moeten hebben, maar toch tegen problemen aanlopen, wordt geadviseerd om eerst de eigen laptop opnieuw op te starten. Pas daarna is het mogelijk om weer toegang te krijgen tot het eigen account en de andere diensten.
Wij begrijpen dat de verstoring problemen oplevert voor onze medewerkers, en vinden het vervelend dat dit gebeurd is. Mensen die na het activeren van hun account toch nog met bepaalde IT-problemen te maken hebben, kunnen na het weekend terecht bij het ISSC Helpdesk. De medewerkers daar staan dan voor jullie klaar.
Zodra er nieuwe ontwikkelingen te melden zijn, volgt op deze plek een update.
Update 14:45 08-05-26
Op dit moment hebben wij geen nieuwe informatie om te delen.
Wij zijn nogsteeds bezig met het oplossen van het probleem.
Update 13:45 08-05-26
Op dit moment hebben wij geen nieuwe informatie om te delen.
Wij zijn nogsteeds bezig met het oplossen van het probleem.
Update 12:45 08-08-26
Op dit moment hebben wij geen nieuwe informatie om te delen.
Wij zijn nogsteeds bezig met het oplossen van het probleem.
Update 11:45 08-05-26
Op dit moment hebben wij geen nieuwe informatie om te delen.
Wij zijn nogsteeds bezig met het oplossen van het probleem.
Update 10:45 08-05-26
Verbinding maken met ons netwerk is weer mogelijk. Verder zijn wij nog hard aan het werk om alle onderliggende problemen te verhelpen.
Update 09:45 08-05-26
Op dit moment ondervinden wij problemen met het inloggen op meerdere diensten.
Het is momenteel erg druk in de telefoon queue van de Helpdesk en het ASSC servicepunt. Mocht u problemen hebben met het inloggen, zal dit komen door de storing die momenteel plaats vindt. Bellen hierover is niet nodig. Mochten wij aangeven dat de storing verholpen is, en mocht u nog niet kunnen inloggen dan graag contact met ons opnemen.