Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Technisch Applicatiebeheerder Procesondersteunende Tooling

Vacaturenr.
21-369
Functie-categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang (fte)
1.0
Extern/intern
Intern , Extern
Locatie
Leiden
Geplaatst op
20 juli 2021
Sluitingsdatum
14 augustus 2021 Nog 9 dagen om te solliciteren

Solliciteer direct

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden, team Applications, zoekt een

Technisch Applicatiebeheerder Procesondersteunende Tooling

Functieomschrijving
Heb je altijd al voor een organisatie willen werken met een toekomstgerichte maatschappelijke impact en wil je dat helpen verbeteren? Dan is dit je kans, bij de Universiteit Leiden. Je gaat als Technisch Applicatiebeheerder Procesondersteunende Tooling de vertaalslag maken van gebruikerseisen en wensen naar een efficiënte en waarde toevoegende inrichting van technische oplossingen, met betere en nieuwere functionaliteiten. In het kort:

Het voornaamste doel van het agile team Process Application Services is het goed mogelijk ondersteunen van klantprocessen van onder andere de IT-afdeling, de personeelsafdeling en de financiële afdeling. Dit team onderhoudt en doorontwikkelt verschillende softwarepakketten die te maken hebben met het ondersteunen van die klantprocessen:

  • TOPdesk is de belangrijkste, daarin worden alle tickets van zowel het ISSC als steeds meer onderdelen van de universiteit geregistreerd en processen ondersteund. Ook Asset Management en de pasgeleden vernieuwde helpdesk portal zijn onderdeel van TOPdesk;
  • Jira en Confluence voor alle teams die op een Agile wijze werken;
  • Qlik Sense/ PowerBI, een dashboard- en rapportagetool.

Belangrijke uitdagingen voor de toekomst zijn het introduceren van nieuwe functionaliteiten om de UX te verbeteren, het koppelen en integreren van verschillende systemen om te zorgen voor één loket voor de klant, het omzetten van de CMDB naar Asset Management en het verder automatiseren van processen (RPA), onder andere door inzet van Cognitieve Agent (geavanceerde chatbot).

Werkzaamheden
Door je technische oplossingen draag je bij aan een optimale ondersteuning van klantprocessen, waarbij je zorgt dat deze ook aansluiten op het security-, ICT- en informatiebeleid. Jouw kennis van systemen en (business) processen zorgen ervoor dat je goed in staat bent om vanuit gebruikersbehoefte, architectuur en security de applicatie-inrichting te ontwerpen en dit zelf of onder jouw begeleiding samen met je collega’s te implementeren. In sommige situaties kan je onderdeel van een project- of tijdelijke agile (verbeter) team zijn, gericht op wat grotere en complexere opdrachten. De beschikbaarheid van bepaalde universitaire applicaties is van groot belang, in afstemming met het team zal je daarom periodiek een achterwachtdienst hebben.

  • Je werkt zelfstandig en in teamverband aan het adviseren, technisch implementeren, configureren, testen, onderhouden, optimaliseren, automatiseren en koppelen van genoemde applicaties en functionaliteiten;
  • Je bent bezig met analyseren, optimaliseren en bewaken van de performance, security en UX;
  • Het maken en onderhouden van testplannen, het toetsen aan de gedefinieerde eisen horen hierbij;
  • Je helpt je collega applicatiebeheerder bij het oplossen van complexe incidenten of lost deze zelf op en doet proactief voorstellen om incidenten te voorkomen;
  • Het documenteren van noodzakelijke informatie en kennisoverdracht binnen het team horen daar ook bij, zoals ook het inwerken en begeleiden van collega ICT-beheerders in hun beheerstaken;
  • Het regisseren van het (geautomatiseerd) up-to-date houden van applicatie- en databaseservers, back-ups en containerisatie en cloud-implementaties behoort eveneens tot je werkzaamheden;
  • Je ondersteunt collega’s die met BI-tooling rapportages en dashboards willen maken door het inrichten van datamodellen.

Een verantwoordelijke functie want vele collega’s en medewerkers maken gebruik van deze applicaties, en door betere inrichting en RPA kan je hen werk uit handen nemen en betere samenwerking bevorderen. Je krijgt de ruimte jezelf verder te ontwikkelen, als specialist of meer als generalist.

Profiel
Je kunt snel informatie analyseren en helder communiceren met klanten, leveranciers en collega’s. Met oog voor de klant en het resultaat kun je bepalen welke details echt van belang zijn. Samenwerken in een stressvolle omgeving gaat je goed af. De agile werkwijze betekent dat je beschikt over een zelforganiserend vermogen; je stelt je op als eigenaar en je neemt de verantwoordelijkheid om er binnen de kaders en richtlijnen invulling aan te geven. Je bent tevens in staat werkzaamheden te coordineren, ook binnen projecten.

  • Hbo werk- en denkniveau, door afgeronde opleiding en certificering binnen het IT-domein, en minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring;
  • Ruime ervaring met het vertalen van klantprocessen naar de inrichting van applicaties incl. omgevingen;
  • Gedegen kennis van en ervaring met TOPdesk;
  • Ervaring met werken in JIRA/Confluence;
  • Ervaring met of interesse in werken met APIs zoals REST services;
  • Ervaring met het werken in een Agile team, certificering is een pré;
  • Kennis van en ervaring met (MS) SQL en (MS) SQL Server, incl. certificering;
  • Brede actuele kennis van applicatiebeheer, containerisatie, virtualisatie, security, ICT-infrastructuren met gedegen OS-kennis (incl. certificering Linux en/of Windows);
  • Kennis van en ervaring met automationtools als Puppet, Ansible of MS Powershell is een pré.

Beschrijving organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de IT dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s, produceren en leveren wij moderne en flexibele IT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde IT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt. Zie voor meer informatie de website van ISSC.

Wij bieden
De aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € 2.790,- en maximaal € 4.402,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 10).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, mogelijkheden tot een sabbatical leave en om via een keuzemodel je arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen.
Alle informatie hierover kun je nalezen op de website.

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijg je te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar je staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed.

Diversiteit
Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar een inclusieve gemeenschap te zijn waarin alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en al hun mogelijkheden kunnen ontwikkelen. We verwelkomen diversiteit in ervaringen en perspectieven omdat zij onze universitaire gemeenschap verrijken en versterken.

Informatie
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kun je contact opnemen met Eva Biesheuvel-Schikker, a.i. Recruiter ISSC, e.n.biesheuvel-schikker@issc.leidenuniv.nl of 0638148354.

Solliciteren
Je kunt uitsluitend solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan de sollicitatiepagina. Sollicitaties kunnen tot en met 14 augustus 2021 ingezonden worden. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch CV’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan ontleend worden.

Solliciteer direct

Deze website maakt gebruik van cookies.  Meer informatie.