Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Functioneel Beheerder CRM

Vacaturenr.
6041
Functie-categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang (fte)
1.0 fte
Extern/intern
Intern, Extern
Locatie
Leiden
Geplaatst op
14 februari 2019
Sluitingsdatum
03 maart 2019

Nog 11 dagen om te solliciteren

Het Bestuursbureau, directie Bedrijfsvoering, afdeling Functioneel Beheer is op zoek naar een Functioneel Beheerder CRM (1.0 fte).
 

De werkzaamheden

Binnen de universiteit wordt voor relatiebeheer en marketingactiviteiten gebruik gemaakt van Microsoft Dynamics CRM. Het functioneel beheer van deze toepassing is belegd bij de afdeling Functioneel Beheer binnen de directie Bedrijfsvoering. Als functioneel beheerder bent u verantwoordelijk voor het beheer van MS-Dynamics CRM. Het beheer van het CRM gebeurt in nauwe samenspraak met de data-analisten in de organisatie.
Er zijn meerdere organisatieonderdelen aangesloten op het CRM, en deze groep is groeiende. U bent medeverantwoordelijk voor het optimaal functioneren van ons CRM systeem (Microsoft Dynamics) en daarmee verbonden systemen (Click Dimensions).

Tot uw taken op het gebied van CRM behoren onder andere:

  • Afhandeling functionele incidenten en gebruikersvragen;
  • Onderhouden van gebruikers en gebruikersrechten;
  • Verzorgen van gebruikerstrainingen en gebruikerscommunicatie;
  • Opstellen gebruikershandleidingen;
  • Onderhouden contacten leverancier MS-Dynamics CRM;
  • Deelname aan gebruikersoverleggen;
  • Beschrijven en begeleiden van wijzigingen;
  • Testen en accepteren van wijzigingen.

Uw profiel

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau met bij voorkeur een informatiekundige opleiding;
  • Kennis en ervaring met MS-Dynamics CRM;
  • Kennis van relationele databases;
  • Kennis en ervaring met O365;
  • Kennis en ervaring met webportals/webforms;
  • Sterke affiniteit met toepassingen van ICT binnen een complexe organisatie;
  • Gevoel voor onderlinge verhoudingen in een complexe organisatie;
  • Bekendheid met het werken volgens ITIL en BISL;
  • Een servicegerichte en flexibele werkhouding;
  • Een enthousiaste, ambitieuze en deskundige collega;
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
  • De volgende competenties: gestructureerd, samenwerken, klantbetrokkenheid, nauwkeurigheid en kwaliteitsbewustzijn.

Beschrijving organisatie

Het Bestuursbureau ondersteunt het College van Bestuur en draagt zorg voor de voorbereiding van beleid en de uitvoering van besluiten. Hierbij onderhoudt het Bestuursbureau nauwe relaties met faculteiten en expertisecentra. Op een aantal terreinen zoals financiën, personeel, juridische zaken en strategische communicatie heeft het Bestuursbureau ook een serviceverlenende rol voor de gehele organisatie.

De afdeling Functioneel Beheer is onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en verantwoordelijk voor een diversiteit van applicaties die ondersteuning bieden aan diverse  bedrijfsvoerings-processen.  Vanuit deze afdeling ondersteunen wij de gebruikersorganisatie bij het gebruik van de applicaties, zorgen we voor kwalitatief goede functionaliteiten, initiëren vernieuwingen en onderhouden de contacten met (externe) leveranciers. Het functioneel beheer CRM is onderdeel van deze afdeling.

Wij bieden

Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar. Een verlenging behoort tot de mogelijkheden, afhankelijk van behoefte, gebleken geschiktheid en beschikbare middelen. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € 2.763,- en maximaal € 3.796,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 9).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kunt u nalezen op https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vindt u op https://www.justis.nl/producten/vog/.

Diversiteit

De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kunt u contact opnemen met Peter Magielse, hoofd Functioneel Beheer, e-mail ps.magielse@bb.leidenuniv.nl, of per telefoon 071 527 3144.

Solliciteren

U kunt solliciteren via de button 'Solliciteren' in ons sollicitatiesysteem. Sollicitaties vergezeld van een motivatiebrief en cv kunnen tot en met 3 maart 2019 worden gericht aan Dhr. P.S. Magielse. 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie