Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Medewerker Helpdesk

Vacaturenr.
17-515
Functie-categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang (fte)
1.0 fte
Extern/intern
Extern
Locatie
Leiden
Type aanstelling
Tijdelijk
Geplaatst op
06 december 2017
Sluitingsdatum
17 december 2017

Nog 3 dagen om te solliciteren

Het ICT Shared Service Centre (ISSC), afdeling Customer Relations zoekt een Medewerker Helpdesk (1.0 fte)

 

De werkzaamheden

Als medewerker Helpdesk verleent u services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). U staat de klant professioneel te woord en u draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). U ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en uw technisch inzicht weet u tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijst u door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stelt u gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina’s. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s).

Uw profiel

  • MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCITP of LINUX certificering;
  • Minimaal twee jaar ervaring met helpdeskwerkzaamheden en ondersteuning van eindgebruikers;
  • Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met Microsoft Office applicaties en Windows 7; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  • Klantgerichte instelling;
  • Accuratesse, punctueel;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Teamspeler;

Beschrijving organisatie

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de centrale ICT dienstverlener van de Universiteit Leiden en ondersteunt met haar dienstverlening onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. De kerntaken zijn het beheren van het agglomeratienetwerk en de VOIP telefoniediensten, de identity en access management (IAM) infrastructuur, de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, alsook de ontwikkeling en het beheer van de universitaire werkplekvoorzieningen.

De dienstverlening is belegd binnen drie afdelingen: Customer Relations (klantprocessen & relatiebeheer), Operations (server-/netwerkbeheer en bedrijfsvoeringsystemen) en Consultancy & Development (security, ontwikkeling/architectuur en projectmanagement). De stafafdeling Finance & Officemanagement is verantwoordelijk voor de financiële administratie en secretariële ondersteuning. Daarnaast is er een beleidsmedewerker ICT Strategy

Wij bieden

Aanstelling vindt plaats bij ons interne uitzendbureau Jobmotion, voor de duur van 6 of 12 maanden met eventueel de mogelijkheid voor verlenging. Inschaling overeenkomstig schaal 7 CAO NU, maximaal € 2.917,00 bruto per maand op basis van een voltijdse aanstelling. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vindt u op https://www.justis.nl/producten/vog/.

Diversiteit

De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie

Voor nadere informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Ab Helversteijn-Smit, teamleider.

Solliciteren

Sollicitaties voorzien van het vacaturenummer en vergezeld met een motivatiebrief en cv, kunnen per e-mail worden ingezonden. Klik hiervoor op de blauwe sollicitatiebutton bovenaan de tekst.