Marlies van Eck: gemeenten gaan steeds meer lijken op Bol.com
Een chatbot om vragen van bewoners te beantwoorden, camera's die detecteren wanneer het uit de hand dreigt te lopen in een uitgaansstraat; kunstmatige intelligentie heeft de toekomst bij gemeenten.
Gemeenten kunnen met kunstmatige intelligentie veel slimmer en sneller werken, denken experts. Op termijn zou zelfs 75 procent van de taken binnen gemeenten overgenomen kunnen worden door moderne toepassingen.
Gemeenten zullen zo steeds meer lijken op bedrijven als Bol.com, zegt universitair docent bij eLaw - Centrum voor Recht en Digitale Technologie Marlies van Eck in Binnenlands Bestuur. 'De samenleving verandert en ook de manier waarop wij informatie willen, is veranderd. We nemen steeds minder genoegen met het feit dat over een beslissing een paar weken moet worden nagedacht. Het is wel duidelijk dat er iets moet gebeuren, ook bij de overheid.'
Ze denkt dat kunstmatige intelligentie overheden zal dwingen om anders te gaan werken. 'AI gaat iedereen beïnvloeden en daar horen ook ambtenaren en bestuurders bij. Je ziet iets vergelijkbaars al gebeuren met smart city's en de regulering van de stad. Hoe kijk je naar grote verkeersstromen of grote bezoekersaantallen? Dat wordt nu eigenlijk al via technologie gemonitord en gemanaged.'